Supporto

Hai domande? Abbiamo le risposte!

• Come faccio ad aprire un ticket?

  Per aprire un ticket, è sufficiente inviare un’email a ticket@oripan.it utilizzando lo stesso indirizzo email fornito durante la fase contrattuale. In questo modo, il nostro team di supporto potrà identificare correttamente il richiedente.
  Per verificare lo stato di un ticket aperto, accedi al portale utilizzando lo stesso indirizzo email e la password generata automaticamente al momento della registrazione.

• Cosa devo includere nel ticket?

  Invia una richiesta chiara con una descrizione dettagliata del problema riscontrato, specificando sempre la funzione o la procedura coinvolta. Se possibile, allega un caso concreto o un esempio che mostri dove e come si verifica l’anomalia.
  Le risposte del team di supporto verranno sempre inviate via email all’indirizzo utilizzato per l’invio del ticket.

• Gestione dei ticket aperti o chiusi

  Una volta aperto il ticket, il nostro team di supporto risponderà il prima possibile.
  Se dopo la risposta sono necessarie ulteriori chiarimenti, è sufficiente rispondere all’interno dello stesso ticket per evitare la creazione di ticket duplicati per lo stesso problema.
  Il centro assistenza si riserva la facoltà di unire ticket relativi alla stessa segnalazione, al fine di garantire una gestione più chiara ed efficiente.
  Una volta chiuso, il ticket rimane comunque accessibile e può essere commentato in qualsiasi momento per riaprirlo e riportarlo all’attenzione del team di supporto.

• Come posso richiedere assistenza hardware per i dispositivi?

  Per richiedere assistenza hardware, apri un ticket di supporto scrivendo a ticket@oripan.it utilizzando l’indirizzo email fornito durante la fase contrattuale.
  Dopo aver esaminato la segnalazione, il nostro team valuterà il caso e intraprenderà le azioni necessarie per eventuali riparazioni o sostituzioni.

• Posso avere un contatto telefonico?

  Il passaggio a un sistema di ticketing nasce dall’esigenza di consentire al team di supporto di collaborare in modo efficace, evitando sovrapposizioni, categorizzando e dando priorità alle richieste, e assegnando ogni ticket alla persona più adatta in tempi rapidi.
  Un sistema basato su call center, in cui il cliente è costretto ad attendere in linea, non garantisce gli stessi vantaggi e non offre tracciabilità sui tempi e sulle modalità di risoluzione.
  Le chiamate telefoniche verranno gestite dalla nostra segreteria, ma non avranno priorità, in quanto non vengono registrate nel sistema e quindi non possono essere gestite direttamente dal centro assistenza.

• Quali sono gli orari dell'ufficio di assistenza?

  Le richieste inoltrate tramite il sistema di ticketing saranno gestite durante il nostro normale orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 7:30 alle 12:00 e dalle 13:30 alle 17:00 (esclusi festivi e ponti).