Benötigen Sie Hilfe? Unser Team ist hier, um Ihnen zu helfen.
Eröffnen Sie ein Support-Ticket für schnelle und effektive Lösungen, damit Ihre Systeme reibungslos laufen.
Anfragen, die über unser Ticketsystem eingereicht werden, werden während unserer regulären Arbeitszeiten von Montag bis Freitag, 07:30 – 12:00 Uhr und 13:30 – 17:00 Uhr, bearbeitet, außer an Feiertagen und verlängerten Wochenenden.
Um ein Ticket zu eröffnen, senden Sie einfach eine E-Mail ticket@oripan.it.
Um ein Ticket zu eröffnen, senden Sie einfach eine E-Mail an ticket@oripan.it mit derselben E-Mail-Adresse, die Sie während des Kaufvertrags angegeben haben. Auf diese Weise können die Support-Mitarbeiter den Anforderer identifizieren. Um den Status eines offenen Tickets zu überprüfen, melden Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Passwort im Portal an, die bei der Portalregistrierung automatisch generiert wurden.
Reichen Sie eine klare Anfrage mit einer detaillierten Erklärung des Problems ein, das Sie haben, und geben Sie immer die Funktion/das Verfahren an. Wenn möglich, fügen Sie einen konkreten Fall oder ein Beispiel hinzu, das zeigt, wo und wie das Problem auftritt. Die Antworten des Support-Teams werden immer per E-Mail an die Adresse gesendet, die für die ursprüngliche Ticketeinreichung verwendet wurde.
Sobald ein Ticket geöffnet ist, werden unsere Support-Mitarbeiter so schnell wie möglich antworten. Wenn nach der Antwort eine weitere Klärung erforderlich ist, antworten Sie einfach innerhalb desselben Tickets, um zu vermeiden, dass mehrere Tickets für dasselbe Problem geöffnet werden.
Das Support-Center kann Tickets zusammenführen, die sich auf dasselbe Problem beziehen, um Verwirrung zu vermeiden. Einmal geschlossen, bleibt ein Ticket zugänglich und kann jederzeit kommentiert werden, um es wieder zu öffnen und das Support-Team wieder darauf aufmerksam zu machen.
Um Hardware-Support anzufordern, öffnen Sie ein Support-Ticket, indem Sie an ticket@oripan.it über die E-Mail-Adresse schreiben, die Sie während des Verkaufsvertrags angegeben haben. Nach Überprüfung des gemeldeten Problems werden unsere Mitarbeiter den Fall beurteilen und geeignete Maßnahmen für Reparaturen oder Ersatz ergreifen.
Die Umstellung auf ein Ticketing-System wurde durch die Notwendigkeit angetrieben, den Support-Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, ohne Überschneidungen zusammenzuarbeiten, Anfragen zu kategorisieren und zu priorisieren und jedes Ticket schnell und effizient der richtigen Person zuzuweisen. Ein Callcenter-System, bei dem der Kunde in der Leitung warten muss, kann nicht die gleichen Vorteile bieten und es fehlt an Rückverfolgbarkeit in Bezug auf Lösungszeiten und -methoden. Telefonanrufe werden von unserer Telefonzentrale bearbeitet, aber sie haben keine Priorität, da sie nicht in das System eingegeben und daher nicht direkt vom Support-Center verwaltet werden.
Anfragen, die über das Ticketsystem eingereicht werden, werden während unserer regulären Arbeitszeiten bearbeitet: Montag bis Freitag von 7:30 bis 12:00 Uhr und 13:30 bis 17:00 Uhr (außer an Feiertagen und langen Wochenenden).
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